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以客户为中心是使自己成为信息化的企业之关键
发布日期:2024-10-16 14:11:23

“ 企业的信息化”就是以企业为中心满足用户的需求,而“信息化的企业”则是把企业放到全国用户需求的链条中去,企业只是这个链条中的一环,应该更快地在这个链条中进行运转。这就要求企业的一切活动都围绕着客户来展开,一切工作都以满足客户需求为中心。河北盛隆总经理在例会上提出“在信息化时代每个企业应该是低成本提供高质量产品,高质量地帮助消费者找到他们需要的产品。”

河北盛隆柜业有限公司对如何低成本提供所有的产品,作出了深刻研究,低成本高质量不是密集柜厂家企业现在的大规模制造,而应该是大规模定制。因为大规模制作用户定制的产品一定可以做到低成本。正如长尾理论说的不是80/20原则,而是所有型号的档案密集柜产品都已经被用户预定,从而可以实现零库存,使资金获得大化的发挥其作用。当然,这对于盛隆柜业来说也是非常大的挑战。   

高质量地帮助用户找到他们需要的产品,现在的消费者就算足不出户,面对的也不是只有一个企业,而是来自全国甚至世界各地的密集柜企业,这就要求企业所提供的密集柜产品必须要有竞争力。这对于盛隆柜业来说,从现在开始,企业转型是非常大的挑战,也是非常好的机会。   

相匹配的组织结构是信息化管理成功的保证   

因为信息化的企业各个部门都要面对客户,所以要打破各部门间的壁垒,让大家共同来满足客户的需求,共同为客户创造价值。   

我们知道,一个企业可以很大,也可以很小,但再大、再小的企业都是三张表:损益表、资产负债表和现金流量表。河北盛隆把损益表做到每个团队每个部门的负责人身上,部门负责人个人的损益表主要关注的是这个名门家具在市场上战略方向和战略目标,当然企业新的机会也是他损益表的任务。为了防止一线销售经理和客户承诺后还担心得不到实施,所有背后的这些人,比方说人力、财务等等都有各自的损益表,这个损益表和这个团队对客户的承诺内部要形成一个契约。   

河北盛隆积极施行这项措施可以适应信息化时代多变、快速的市场。现在市场变化太快了,在等到市场变化反馈回来企业再做决策肯定不行的。但是企业把市场给了员工,让员工来运作,他自己来做的话就可以了。因为中国人很聪明,不管你下达什么政策都有办法对付你。但是有一条,只要花公家的钱办公家的事,大多是效率低、浪费钱;如果花自己的钱办自己的事,往往是效率高、省钱。现在情况变得很简单了,销售人员拿的资产都是公司的,而且都划到销售员个人名下,变成了自己的,自己来运作,运作好就得好处;亏损的话就没有工资了。如此一来,销售人员就不会把很多他们可以解决的困难推到上面来了,也不会浪费公司的资源了。经过一段时间的适应,销售员工学会了规划未来,学会把盛隆的未来、部门的未来,当成自己的未来去完成。


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